如何挽回外贸独立站的弃单，别让客户走了

我曾经的一个小插曲

前几天，我在外贸独立站上看到一个客户的行为，让我感触颇深。那天，我正准备发货，突然收到一条信息：客户在结账时出现了问题，最后弃单了。我当时就愣了下，心想这可怎么办？

别小看客户的“弃单”

说真的，弃单对于我们这些做外贸独立站的人来说，真的是个常态。你可能也遇到过这样的情况：客户浏览了你的产品，放入购物车，但最后却没有完成交易。这时候，我们不能只在那儿叹气，而是要想办法挽回。

主动出击，给客户发个温暖的消息

我记得有次，我给一个弃单客户发了条信息：“嘿，看到你在我们的店里浏览了几件商品，遇到什么问题了吗？我们很乐意帮助你！”没想到，客户回复我说：“其实我只是想看看，如果有折扣就好了。”这让我意识到，有时候客户只是需要一点点的关心和引导。

给客户提供优惠，打动他们的心

当我跟客户聊到折扣时，突然想到，为什么不给他们一个小优惠呢？于是，我给他发了个10%的折扣券。结果，客户不仅完成了购买，还对我们的服务赞不绝口。这让我明白，适当的优惠能有效挽回弃单。

后续跟进，别让客户觉得被抛弃

成功挽回订单后，我还主动跟进了客户的使用体验。“你的商品还满意吗？有什么问题随时找我！”这样的关心让客户觉得我们很在意他们的感受，进而增加了他们的忠诚度。

总结一下我的小经验

在外贸独立站上，弃单并不可怕，关键在于我们如何处理。主动沟通、提供优惠、跟进服务，这些都是我在实际操作中总结出来的经验。希望大家也能在外贸站长期增长的路上，少遇到弃单的问题，多一些成交的喜悦！